編者按
前不久，千萬粉絲主播“秀才”賬號被封一事沖上熱搜。據(jù)公開報道，“秀才”的粉絲多為中老年女性，有“中老年婦女收割機(jī)”“養(yǎng)老金殺手”之稱。此事引發(fā)網(wǎng)友對老年人線上社交之困的熱烈討論。
近年來，隨著人口老齡化以及互聯(lián)網(wǎng)的普及等，老年網(wǎng)友的數(shù)量快速增長，對線上產(chǎn)品的需求越來越大，每天上網(wǎng)、刷手機(jī)的時間也越來越長。老年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、輕信網(wǎng)絡(luò)謠言、熱衷網(wǎng)絡(luò)購物、被誘導(dǎo)打賞等問題層出不窮。
數(shù)字時代，如何回應(yīng)老年人社交需求，如何保障老年人合法權(quán)益？從今天起，法治經(jīng)緯版開設(shè)“破解數(shù)字時代老年人社交困境”專欄，推出系列報道，敬請關(guān)注。
● 近年來，60歲及以上網(wǎng)民占網(wǎng)民整體比例快速上升，截至2022年12月，老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.53億。一些調(diào)研報告顯示，不少老年人日均上網(wǎng)時長超過4小時乃至6小時，沉迷其中，成“銀發(fā)低頭族”
● 沉迷網(wǎng)絡(luò)不僅影響老年人健康，還帶來包括人身安全、財產(chǎn)等一系列風(fēng)險。一些老年人熱衷網(wǎng)絡(luò)購物，“主播說啥都信”，家里快遞堆積如山；一些老年人深陷網(wǎng)絡(luò)騙局，被騙錢騙感情
● 完善立法與相關(guān)政策，建立健全老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)機(jī)制。有針對性地加強(qiáng)對老年人的網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)，教他們設(shè)置安全措施，辨別網(wǎng)絡(luò)騙局、保護(hù)個人信息，提高網(wǎng)絡(luò)安全能力，維護(hù)合法權(quán)益
● 平臺要管理好內(nèi)容，對含有誤導(dǎo)、欺詐等內(nèi)容和行為要及時采取措施，設(shè)置便捷的投訴機(jī)制，方便舉報查處。有關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度，著重打擊對特殊群體進(jìn)行不當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)的主體
□ 破解數(shù)字時代老年人社交困境
□ 本報記者 文麗娟
□ 本報見習(xí)記者 丁一
漫畫/李曉軍
“嗡嗡……”手機(jī)發(fā)出震動聲，切菜的聲音暫停了幾秒，廚房里只剩下煮鍋的咕嘟咕嘟聲。很快，菜刀和砧板的碰撞聲重新響起，可沒過一會兒，第二次震動聲響起，切菜聲再次中斷……
溫晴偷偷望去，只見母親把菜刀放到砧板上，雙手快速地在圍裙上蹭了蹭，然后捧起手機(jī)。溫晴只能看到母親的背影，其右手胳膊在小頻率晃動著，她猜想母親的臉上一定掛著笑容，正在短視頻平臺上留言。
今年61歲的母親玩短視頻很溜，每天捧著手機(jī)的時間至少七八個小時。這讓溫晴從開始的高興轉(zhuǎn)為擔(dān)憂——從老家趕來北京照顧她一家起居的母親有自己的愛好，似乎沒有“老漂一族”那樣的孤獨(dú)；而沉迷短視頻則影響到了健康，母親患上了腱鞘炎，醫(yī)生給出的治療方案是涂藥膏和減少使用手機(jī)時間。
這不是個例。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布報告顯示，近年來，60歲及以上網(wǎng)民占網(wǎng)民整體比例快速上升，截至2022年12月，老年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.53億。一些調(diào)研報告顯示，不少老年人日均上網(wǎng)時長超過4小時乃至6小時。
刷短視頻、交友婚戀、網(wǎng)絡(luò)購物、在直播間打榜應(yīng)援……他們在網(wǎng)絡(luò)世界中放飛自我，有的甚至“茶飯不思”，深陷其中，成為“銀發(fā)低頭族”。采訪中，多位受訪者向《法治日報》記者發(fā)出了類似驚嘆：“我的父母染上‘網(wǎng)癮’了，怎么辦？”
熬夜刷手機(jī)是常態(tài)
沉迷網(wǎng)絡(luò)不能自拔
溫晴今年32歲，剛生完孩子。母親擔(dān)心女兒的身體，便從湖南老家趕到北京。與母親同住的一年時間里，溫晴發(fā)現(xiàn)，母親對手機(jī)越來越癡迷：炒菜時，如果手機(jī)響了，立即調(diào)小火，擦擦手拿出手機(jī)看看；拖地時，也會把手機(jī)放入衣服兜里，只要來了信息，就把拖把往墻上一靠；甚至因?yàn)樗⑹謾C(jī)，在電飯煲裝了米后，忘記按下開關(guān)……
前不久，溫晴發(fā)現(xiàn)，母親和年輕人一樣，刷手機(jī)到凌晨一兩點(diǎn)。那天凌晨1點(diǎn)多，她起床上廁所時，發(fā)現(xiàn)母親房間還有微弱的亮光。她輕聲問了句“睡了嗎”？屋里沒有回應(yīng)，她推開門，看見母親側(cè)躺在被窩里，戴著耳機(jī)在看視頻。發(fā)現(xiàn)女兒進(jìn)來，母親慌忙把手機(jī)屏幕關(guān)掉，解釋說自己“不太困”。
本來，溫晴覺得母親來北京，要照顧自己一家起居，周邊又沒朋友，普通話也說不太利索，能玩玩手機(jī)、看看短視頻打發(fā)時間，挺好的?？赡赣H太過沉迷其中，還經(jīng)常熬夜，導(dǎo)致身體每況愈下，經(jīng)常忘記要做的事。最近，母親右手大拇指下方肌肉酸疼得厲害，去醫(yī)院檢查被診斷為腱鞘炎，醫(yī)生開了藥并叮囑她“減少使用手機(jī)時間”。
如此沉迷網(wǎng)絡(luò)的老年人，不在少數(shù)。
68歲的夏林梅獨(dú)自住在北京朝陽常營地區(qū)，今年8月新?lián)Q了第3部智能手機(jī)?！霸缟闲褋淼谝患戮褪悄檬謾C(jī)，半夜醒了也要刷會兒手機(jī)，一會兒不看就心慌?！毕牧置氛f，最開始用智能手機(jī)是為了和兒子視頻通話，后來就慢慢習(xí)慣了，一天也不知道要花多少時間“泡”在手機(jī)里。
社交類App、購物類App、影視類App……記者在夏林梅的手機(jī)界面看到，一些年輕人常用的App在她的手機(jī)里一應(yīng)俱全。她熟練地打開一款社交軟件對記者說：“看，這是我前段時間新認(rèn)識的朋友，通過‘搖一搖’加的好友，現(xiàn)在每天都要聊上幾句?！?/p>
近些日子，夏林梅的“新寵”是一款閱讀軟件，里面各種各樣、定期更新的小說讓她有了盼頭?！昂妥穭∫粯?，總是想知道后續(xù)如何，有點(diǎn)上癮?！毕牧置氛f，自從迷上看小說后，晚上都舍不得睡覺，“總覺得時間不夠用，半夜醒了也要看一會兒，有時困了，握著手機(jī)就睡著了”。
像夏林梅一樣，受訪的多位老年人已經(jīng)將通過手機(jī)看短視頻、網(wǎng)文當(dāng)成一種消遣方式，從中找尋精神寄托，“感覺一天很快就過去了”。
讓子女們擔(dān)憂的是，沉迷網(wǎng)絡(luò)不僅影響老年人健康，還帶來包括人身安全、財產(chǎn)損失等一系列風(fēng)險。60歲的山東人江福自老伴去世后，就迷上了網(wǎng)絡(luò)小說，經(jīng)常拿著手機(jī)一看就是好幾個小時。有一次做飯，鍋里水煮干了他也不知道，差點(diǎn)把鍋炸了?！跋雭泶_實(shí)后怕，一看手機(jī)就忘了其他事情，但又忍不住不看?！苯Ｕf。
直播購物成剁手黨
一不小心掉入陷阱
直播風(fēng)靡后，一些老年人也與時俱進(jìn)迷上了看直播、在直播間購物。
“我媽沉迷直播間購物，買回家的帶鑒定證書的所謂和田玉和貴金屬，快遞盒子都堆成山了”“我爸在直播間花99元買的東西，我在電商平臺上找到了9.9元的，我爸說我找的東西是假的”……不少受訪者向記者吐槽自己年過花甲的父母沉迷于直播購物，還有人說“有網(wǎng)癮的老人‘瘋狂’起來，甚至超過年輕人”。
山東棗莊居民張玲玲最近有點(diǎn)心煩，因?yàn)樗以鹤泳鸵豢爝f箱子堆滿了。“我媽一天到晚在直播間購物，說直播間的東西超便宜，家里成堆的農(nóng)副產(chǎn)品，吃一半爛一半，不知名的保健品拆封了也不吃?！睆埩崃嵴f。
她母親60多歲，經(jīng)常刷短視頻、看直播，“主播說啥都信”，儼然成了一名“剁手黨”，剛開始是買食品，后來是衣服、珠寶等，最多的時候一天收到了十幾個快遞。有一次，張玲玲正好休假在家，她檢查了一下母親買的東西，發(fā)現(xiàn)一些產(chǎn)品的質(zhì)量和顏色與主播介紹的相差不少，一些衣服甚至沒有面料標(biāo)識成分，有的“保健品”包裝上寫著××口服液、××丸，但右下角用特別小的字體寫著水果飲料、壓縮糖果等。
來自黑龍江哈爾濱的劉穎也有類似困擾。今年五一假期回到老家，她發(fā)現(xiàn)家里堆放著很多玉石、字畫、陶瓷花瓶，母親喜滋滋地介紹自己在直播間購買的所謂名畫、古董。“我媽說這些東西價值幾百萬元，老板家里出事了，才幾百塊錢低價處理。要是能找著好的渠道賣了，能賺好多錢。”劉穎聽后哭笑不得。
她翻了翻母親買的“名畫”“古董”，發(fā)現(xiàn)大多單價在四五百元左右，共買了五六十件，花費(fèi)過萬元。其中有一幅號稱“價值兩萬元的名畫”，母親花了上千元買來的，劉穎注意到圖案之間的接縫很整齊，明顯是機(jī)器做出來的，她在網(wǎng)購平臺一搜索，立馬顯示同款，定價160元。
有網(wǎng)友戲言：“退貨的速度跟不上我奶被騙的速度?！?/p>
記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少老年人防范意識差，對主播推薦的所謂投資產(chǎn)品深信不疑。湖南邵陽人趙鶴今年65歲，經(jīng)常在各種短視頻平臺上刷直播。有一次，他刷到有主播教人做賬號賺錢，對方稱可以帶著做頭像、賬號、剪輯帶貨視頻、掛商品鏈接等，一天能收入幾百元錢，每個月能收入五六千元。
趙鶴心動了，他立即聯(lián)系對方報課，花了3000元買了課程。可付費(fèi)后，他發(fā)現(xiàn)課程講的都是一些做短視頻和帶貨的內(nèi)容，專業(yè)術(shù)語多，初中學(xué)歷的他根本聽不懂。他找對方退課，卻被對方用各種理由推脫搪塞，仍每天給他發(fā)送課程鏈接。
無奈之下，他將此事告訴了女兒。經(jīng)過一番交涉，對方同意扣掉相關(guān)費(fèi)用后退費(fèi)，最后退了800元。
“我們老年人想證明自己還有價值，主播能把話說到我們心坎上，內(nèi)心那股火苗就被點(diǎn)燃了，卻不知道里面有這么多陷阱。”被坑后，趙鶴很是懊惱。
在線上尋找歸屬感
各種收割防不勝防
為何“網(wǎng)癮老人”越來越多？記者采訪數(shù)十位老年人了解到，他們普遍具有“孤獨(dú)感”和“脫節(jié)感”，熱衷網(wǎng)絡(luò)社交是為了尋求“歸屬感”。
受訪專家指出，社會人口結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變遷，家庭規(guī)模小型化、家庭類型疏遠(yuǎn)化、家庭成員離散化等特點(diǎn)凸顯，“銀發(fā)族”獨(dú)居、空巢等現(xiàn)象更易、更早發(fā)生。還有一些老年人為照顧下一代，隨子女搬至陌生大都市，脫離了熟悉的生活環(huán)境，內(nèi)心的孤獨(dú)感更加強(qiáng)烈?？陀^上，老年人與社會、子女面對面溝通的機(jī)會減少，而手機(jī)為老年人搭建了一個虛擬的生活空間，供他們表達(dá)自我、抒發(fā)情感，緩解精神的空虛。
《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報告》指出，一些老年人群體在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“極致孤獨(dú)”的狀態(tài)，幾乎全天候生活在網(wǎng)絡(luò)中。
趙鶴告訴記者，為了留住吃完飯就走的孩子們，前兩年他在家里裝了無線寬帶，之后孩子們留下的時間長了，但刷手機(jī)的時間也多了，面對面交流的時間并不多。
夏林梅說：“有了智能手機(jī)后，與兒子在線上聯(lián)系更加頻繁，但他回家看望自己的次數(shù)卻變少了。”
“老年人也擔(dān)心與社會脫節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)世界的從眾性給了網(wǎng)民一種虛幻的安全感，讓老年人覺得自己能緊跟時代步伐，與社會有著一定程度的鏈接，從而找到歸屬感?！北本┑潞秃饴蓭熓聞?wù)所高級合伙人馬麗紅說。
66歲的北京朝陽居民陳蕓是一位廣場舞愛好者，經(jīng)常通過短視頻平臺分享自己跳廣場舞的小視頻，有時還會開直播?！拔以谄脚_上發(fā)布的作品，很多人都喜歡，他們給我點(diǎn)贊、評論，為了不讓粉絲失望，我每一條留言都精心回復(fù)，但這樣要付出很多的時間和精力，壓力很大?！?/p>
一些老年自媒體創(chuàng)作者也提到，現(xiàn)實(shí)生活的空虛和脫節(jié)能夠在網(wǎng)絡(luò)中找到填補(bǔ)，網(wǎng)絡(luò)群組和自媒體平臺成為生活中重要的歸屬地。
然而，網(wǎng)絡(luò)世界的復(fù)雜也讓很多老年人防不勝防。馬麗紅說，一些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者通過對Cookie的抓取、對手機(jī)權(quán)限的無度索取，對老年人在互聯(lián)網(wǎng)的每一步痕跡進(jìn)行跟蹤，從而通過大數(shù)據(jù)算法，精準(zhǔn)抓取老年人娛樂和情感的需求，信息流投喂、算法殺熟、精準(zhǔn)營銷，形成層層“收割”的套路。
“不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)確實(shí)給老年人的生活帶來了便利，也豐富了老年人的生活，但涉及老年人的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容也存在不少亂象，很多‘銀發(fā)族’網(wǎng)齡較短，缺乏篩選和辨識有效信息的能力，極易被‘套路’，比如購買一些用處不大的‘便宜貨’、保健品等，甚至還有的追假明星和網(wǎng)紅，被騙錢騙感情?！瘪R麗紅說。
北京安理（杭州）律師事務(wù)所合伙人徐霄燕也發(fā)現(xiàn)，老年人對新事物的接受能力相對較弱，信息獲取渠道單一，對信息的分辨能力不夠，對網(wǎng)絡(luò)詐騙手段和常見的網(wǎng)絡(luò)騙局缺乏警惕性。由于缺乏對網(wǎng)絡(luò)的了解和經(jīng)驗(yàn)，老年人更容易被不法分子的虛假信息所欺騙。
“相對于年輕人，老年人對于互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的使用能力較低，不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作和安全設(shè)置，容易成為網(wǎng)絡(luò)騙子的目標(biāo)?！毙煜鲅嗾f。
公開報道顯示，最近司法機(jī)關(guān)打掉的涉老詐騙中，不少案件觸網(wǎng)。
落實(shí)平臺監(jiān)管責(zé)任
提高老人社交能力
如何在回應(yīng)老年人網(wǎng)絡(luò)社交需求的同時，保障其合法權(quán)益？徐霄燕介紹，我國對老年人的保護(hù)主要體現(xiàn)在民法典、老年人權(quán)益保障法等法律中，但其對老年人網(wǎng)絡(luò)行為方面的保護(hù)尚無具體明確的法律規(guī)定，缺乏實(shí)操性。
不過，相關(guān)部門已經(jīng)關(guān)注到這類問題。
2022年3月1日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》明確，算法推薦服務(wù)提供者向老年人提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)保障老年人依法享有的權(quán)益，充分考慮老年人出行、就醫(yī)、消費(fèi)、辦事等需求，按照國家有關(guān)規(guī)定提供智能化適老服務(wù)，依法開展涉電信網(wǎng)絡(luò)詐騙信息的監(jiān)測、識別和處置，便利老年人安全使用算法推薦服務(wù)。
2021年4月7日起實(shí)施的《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設(shè)計規(guī)范》，對廣告插件及誘導(dǎo)類按鍵進(jìn)行了明文限制，要求提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站，網(wǎng)頁中嚴(yán)禁出現(xiàn)廣告內(nèi)容及插件，也不能隨機(jī)出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗。提供適老化服務(wù)的網(wǎng)頁或獨(dú)立的適老化網(wǎng)站中無誘導(dǎo)下載、誘導(dǎo)付款等誘導(dǎo)式按鍵。
在徐霄燕看來，為防止老年人被騙、促進(jìn)老年人正確線上社交、促進(jìn)線下交往，應(yīng)該從多個層面綜合發(fā)力。
“完善立法與相關(guān)政策，建立健全老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)機(jī)制。完善老年人保障的相關(guān)立法工作，針對老年人互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益保護(hù)問題制定具體明確、切實(shí)可行的法律法規(guī)和政策機(jī)制。”徐霄燕說，同時要加大法律法規(guī)、政策的宣傳和執(zhí)行力度，提高全社會對老年人互聯(lián)網(wǎng)權(quán)益保護(hù)法律和政策的認(rèn)知度，確保法律法規(guī)政策有效執(zhí)行。
徐霄燕建議，還要加強(qiáng)對老年人的網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)，通過提供針對老年人的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)安全教育，教他們?nèi)绾问褂没ヂ?lián)網(wǎng)和新技術(shù)以及如何設(shè)置安全措施，如何辨別網(wǎng)絡(luò)騙局，如何保護(hù)個人信息，提高他們的網(wǎng)絡(luò)安全能力。
平臺的監(jiān)管責(zé)任也要落實(shí)到位?！皩τ诰W(wǎng)絡(luò)平臺，應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全責(zé)任追究機(jī)制?！毙煜鲅嗾f。
北京德和衡律師事務(wù)所高級聯(lián)席合伙人易燕提出，要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺加強(qiáng)反詐宣傳，對老年人的反詐宣傳要有針對性，比如利用大數(shù)據(jù)計算，總結(jié)出60歲以上老年人最感興趣的類別、領(lǐng)域、表現(xiàn)形式等，結(jié)合老年人的偏好來進(jìn)行反詐宣傳。
“對于平臺而言，要管理好內(nèi)容，對含有誤導(dǎo)、欺詐等內(nèi)容和行為要及時采取措施，設(shè)置便捷的投訴機(jī)制，方便網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)不當(dāng)內(nèi)容及時舉報。有關(guān)部門也應(yīng)加大監(jiān)管力度，著重打擊對特殊群體進(jìn)行不當(dāng)引導(dǎo)消費(fèi)的主體，并加大宣傳力度，提升老年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和安全意識?！瘪R麗紅說。
受訪專家指出，社會各界要加大對老年人群體的關(guān)注和支持，鼓勵社會組織、志愿者等參與到老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)工作中，為老年人提供更多的幫助和支持，多組織一些線下活動，幫助老年人建立健康的、可持續(xù)的社交模式。
（文中受訪老年人均為化名）