來源： 中國青年報(bào)客戶端
日前，“殘疾退役軍人買優(yōu)惠票乘車遭拒”事件引發(fā)熱議。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，此事發(fā)生在內(nèi)蒙古興安盟，當(dāng)時(shí)，一名殘疾退役軍人在上車后被要求補(bǔ)票，雙方爭(zhēng)執(zhí)無果，殘疾退役軍人竟要被趕下車。在視頻里，一位售票員質(zhì)問：“你有（殘疾）證跟我有關(guān)系嗎？”乘客回答：“那窗口賣的票，我也是正常買的”。但對(duì)方還是不認(rèn)乘客的車票：“給你退錢你下車都行，老弟你有權(quán)買（優(yōu)惠）票，我有權(quán)利不拉，對(duì)不對(duì)？”聽到乘客問“為啥不拉”之后，售票員顯得很不耐煩：“成年人整個(gè)半票，玩兒我呢？”
此事在網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)引發(fā)巨大爭(zhēng)議之后，“興安交通”微信公眾號(hào)在9月4日發(fā)布通報(bào)表示，涉事乘務(wù)員何某某對(duì)退役軍人陳先生所持的“中華人民共和國殘疾軍人證”不認(rèn)可，要求陳先生補(bǔ)票，并發(fā)表不正當(dāng)言論，造成惡劣影響。隨之而來的就是處罰結(jié)果：“涉事車輛蒙F22637客運(yùn)班車停運(yùn)七天；對(duì)涉事企業(yè)烏蘭浩特金鹿運(yùn)業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司罰款；對(duì)蒙F22637客運(yùn)班車駕駛員從業(yè)資格證予以扣分處理，涉事企業(yè)對(duì)涉事乘務(wù)員何某某予以辭退，責(zé)成何某某向陳先生真誠道歉?！?/p>
針對(duì)這起事件的官方回應(yīng)，讓人看到了有關(guān)部門在面對(duì)退役軍人尊嚴(yán)受辱、權(quán)益受損的時(shí)候，采取的堅(jiān)決、果斷的態(tài)度。從廣大網(wǎng)友的評(píng)論來看，人們幾乎一邊倒地批評(píng)涉事乘務(wù)員的不當(dāng)行為。從職業(yè)素養(yǎng)的維度上講，乘務(wù)員應(yīng)該以誠待人，以理服人，不論是要求乘客出示優(yōu)惠證件，還是維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的乘車秩序，都不應(yīng)該有極端情緒，而應(yīng)始終保持良好的服務(wù)態(tài)度。因此，涉事乘務(wù)員的不正當(dāng)言論，體現(xiàn)的是其職業(yè)素養(yǎng)問題，被企業(yè)辭退，符合相關(guān)規(guī)定。
退役軍人為守護(hù)祖國安全付出了血與汗，他們理應(yīng)得到社會(huì)各界的尊重與應(yīng)有的待遇。不論是在火車站還是汽車站，我們經(jīng)常能看到“軍人窗口”，軍人或者退役軍人，只要持有相關(guān)證件，就可以走“綠色通道”購票、乘車。退役軍人的權(quán)益得到尊重與保護(hù)，是寫在相關(guān)法律條文里的。根據(jù)退役軍人保障法的規(guī)定，持證人能夠“享受公共交通、文化、旅游等方面的優(yōu)待服務(wù)?！?/p>
再者，涉事乘客是一名殘疾人，更應(yīng)該得到人們的理解與關(guān)愛。按照規(guī)定，憑借殘疾軍人證，可以“優(yōu)先購票乘坐境內(nèi)運(yùn)行的火車、輪船、長(zhǎng)途公共汽車以及民航班機(jī)并享受減收正常票價(jià)50%的優(yōu)待”。
在現(xiàn)實(shí)生活中，絕大多數(shù)人都能做到尊重退役軍人。尤其是在公共場(chǎng)合，只要退役軍人出示相關(guān)證件，就可以享受到購票優(yōu)惠、乘車福利等。而且，當(dāng)人們知道自己身邊有一位退役軍人時(shí)，都會(huì)肅然起敬。像這段視頻里的乘務(wù)員那樣缺乏常識(shí)與素養(yǎng)的人，只是極少數(shù)。
對(duì)此，窗口單位在招聘和培訓(xùn)服務(wù)人員時(shí)，還需普及有關(guān)軍人優(yōu)待的法律和規(guī)定，并加強(qiáng)從業(yè)者職業(yè)道德素養(yǎng)教育。社會(huì)輿論通過對(duì)一些典型案例的糾正與反思，也能讓人們更加懂得如何尊重、照顧退役殘疾軍人，維護(hù)軍人應(yīng)有的榮譽(yù)和尊嚴(yán)。