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近段時間，因演唱會觀看位置有遮擋而引發(fā)退票風波的情況時有發(fā)生，引發(fā)社會關(guān)注。那么，主辦方售賣“柱子票”“墻根票”，是否應(yīng)事先告知？未告知是否屬于欺詐？能否避免遮擋？相關(guān)專家、律師對此進行了分析。
近日，在安徽合肥伍佰演唱會現(xiàn)場，大批粉絲疑因場地不佳高喊退票。有觀眾表示，自己購買的是1280元的VIP區(qū)，但位置前面有遮擋，視線非常差。
這并非今年以來首起因觀看位置有遮擋而引發(fā)退票風波的演唱會。今年5月，梁靜茹上海演唱會曾因“柱子票”問題引發(fā)觀眾不滿，一些觀眾要求退票被拒。近日，9名消費者還將演唱會主辦方告上法庭，要求其退還票款并支付懲罰性賠償金。
那么，如何認定遮擋？主辦方未事先告知是否屬于欺詐？觀眾看完演唱會再投訴是否合理？對此，《工人日報》記者采訪了相關(guān)專家、律師。
是否應(yīng)事先告知？
今年8月，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》點出了網(wǎng)購演出票務(wù)問題中的“柱子票”問題：消費者網(wǎng)購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。
那么，對于“柱子票”，演唱會主辦方是否應(yīng)事先告知？對此，中國消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，演出場所具有臨時性、特殊性等特點，但作為經(jīng)營性演出活動的主辦方，有責任事先對演出場地和座位情況進行充分考察，并對座位情況和觀看效果盡到有效說明和告知義務(wù)。否則，就要依法承擔相應(yīng)的責任。
“如果經(jīng)營者沒有事先充分告知，導致消費者購票后才發(fā)現(xiàn)買的是‘柱子票’‘墻根票’，那么說明消費者的知情權(quán)沒有得到充分保障，消費者可以要求退票或適當補償?！标愐艚f。
還有律師表示，演唱會主辦方未提前告知觀眾可能出現(xiàn)的觀看影響，已經(jīng)違反了相關(guān)的合同義務(wù)，也侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
上海市消費者權(quán)益保護委員會則認為，主辦方應(yīng)在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
未告知是否屬于欺詐？
在梁靜茹演唱會“柱子票”維權(quán)案中，消費者與主辦方圍繞著主辦方未提前告知“柱子票”是否屬于欺詐展開了辯論。
消費者認為，自己在消費環(huán)節(jié)遇到了欺詐行為，因此主張“退一賠三”。而主辦方則認為，在該場演出的宣傳資料當中，從來沒有明確過舞臺是沒有柱子的，或者觀眾的任何視角都不會受到遮擋。因此，不存在任何欺詐行為，不應(yīng)承擔“退一賠三”的責任。
對此，有律師指出，是否存在欺詐行為，需要看主辦方有無欺詐的主觀故意，客觀上有無欺詐行為。在司法實踐中，關(guān)于消費欺詐的認定，部分法院認為，經(jīng)營者客觀上存在欺詐行為，則推定經(jīng)營者有欺詐故意，除非經(jīng)營者給出足夠的抗辯理由。但更多法院要求消費者證明經(jīng)營者存在誘使其作出錯誤意思表示的主觀故意。
該律師指出，梁靜茹演唱會“柱子票”維權(quán)案中，柱子遮擋視線屬于違約或提供瑕疵服務(wù)的定性爭議不大，但是要認定為欺詐可能有難度。
能否避免遮擋？
重慶明星演唱公司總經(jīng)理范均表示，由于演唱會開票的時間往往早于舞臺搭建完成的時間，因此可能會出現(xiàn)某些位置有遮擋的情況，這個時候只能通過適當?shù)耐似币?guī)則進行補救，但觀眾不進場就不知道遮擋，進場了就不能退票，進而產(chǎn)生實際的矛盾。
今年7月，黑貓投訴發(fā)布的《端午消費投訴數(shù)據(jù)報告》娛樂票務(wù)行業(yè)投訴中，音樂節(jié)、演唱會占比分別達到了33.53%與27.71%，演唱會投訴問題就集中在退票，不少消費者認為平臺拒絕退票涉嫌“霸王條款”。
在陳音江看來，如果經(jīng)營者通過“售出不退”等頁面提示規(guī)避責任，同樣涉嫌不公平不合理的格式條款，屬于不具有法律約束力的無效條款，不影響消費者的正常維權(quán)訴求。
那么，“柱子票”可以避免嗎？記者11月25日咨詢了多位專業(yè)舞臺搭建、會展布置的工作人員。他們表示，從舞美設(shè)計來看，舞臺可以有立柱，也可以沒有立柱，不過絕大部分座位遮擋問題可以提前避免。
“其實只要花更多心思，不搭燈架或者柱子這里不擺座位，少賺這部分錢，是完全可以避免的?！狈毒f，如果想賣票，主辦方可以將存在遮擋或視線不良區(qū)域設(shè)為特價票，這樣就能夠減少糾紛。
此外，記者查詢近年來關(guān)于演唱會“遮擋”的相關(guān)投訴發(fā)現(xiàn)，其實不僅僅是承重柱，被攝像機遮擋、被音響遮擋等也很常見。
一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士指出，到底如何認定遮擋，需要一個明確的限定，因為這直接影響到合同履約問題。該業(yè)內(nèi)人士表示：“觀眾希望全程看到演出歌手是可以理解的，但觀眾的想法和體驗有很強的個人感情色彩，體驗不好在網(wǎng)上吐槽是常有的事情，但演出服務(wù)合同的正當履行是無法按照個人體驗作為評判標準的，需要有一定的行業(yè)標準，認定什么樣的座位算遮擋。”（工人日報記者 李國 楊召奎）