在河南省新鄉(xiāng)市衛(wèi)濱區(qū)鐵西街道飛機(jī)場(chǎng)社區(qū)，無(wú)論大事小情，居民們都說(shuō)：“有他在，心里踏實(shí)！”
居民們說(shuō)的“他”，就是飛機(jī)場(chǎng)社區(qū)黨委第一書記盧運(yùn)道，大家都親切地稱呼他為老盧。自2003年以來(lái)，盧運(yùn)道在工作實(shí)踐中積極探索基層人民調(diào)解新方法，打造“老娘舅”矛盾調(diào)解工作室。由老黨員、老干部、老教師、老先進(jìn)、老民警等“五老”人員組成的調(diào)解隊(duì)伍，憑借著獨(dú)特的群眾基礎(chǔ)，有效化解諸多糾紛，讓“瑣事不出樓，小事不出院，大事不出社區(qū)”，矛盾糾紛不上交、就地進(jìn)行化解，筑牢了社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線。自“老娘舅”矛盾調(diào)解工作室成立以來(lái)，共調(diào)解各種矛盾糾紛1000多起，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。
在多年的矛盾調(diào)解工作中，盧運(yùn)道逐漸總結(jié)出了一整套的經(jīng)驗(yàn)——“5+5”矛調(diào)工作法，即：以紅色引領(lǐng)為根本點(diǎn)、用強(qiáng)化意識(shí)去教育人；以法律準(zhǔn)繩為公平點(diǎn)、用秉公辦案去說(shuō)服人；以親情平臺(tái)為突破點(diǎn)、用情理疏導(dǎo)去感化人；以“五老”隊(duì)伍為切入點(diǎn)、用名人效應(yīng)去引導(dǎo)人；以破解矛盾為關(guān)鍵點(diǎn)、用真情服務(wù)去化解人。
“老娘和舅都是娘家人，我們也是當(dāng)事人的娘家人，最重要的是把當(dāng)事人的事兒當(dāng)成自己的事?！痹诒R運(yùn)道看來(lái)，化解矛盾的核心是將心比心，把老百姓的“氣”疏通了，矛盾自然就化解了。