“以前來(lái)社區(qū)辦事，跟工作人員隔著柜臺(tái)，感覺(jué)比較壓抑?，F(xiàn)在面對(duì)面零距離聊天，感覺(jué)很溫馨舒適。帶孩子辦事的時(shí)候，孩子還能去樓上兒童活動(dòng)室玩耍，真是太貼心啦。”居民王阿姨說(shuō)的這個(gè)“家”，就是于10月30日正式投入使用的濮陽(yáng)市南樂(lè)縣陽(yáng)光花園社區(qū)居民會(huì)客廳。
今年以來(lái)，為提高社區(qū)公共服務(wù)水平、滿(mǎn)足群眾多樣化需求，南樂(lè)縣民政局組織實(shí)施了社區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。陽(yáng)光花園社區(qū)以實(shí)施社區(qū)服務(wù)大廳親民化改造提升為切入點(diǎn)，創(chuàng)新建設(shè)了集“便民、功能、移動(dòng)”三項(xiàng)優(yōu)勢(shì)于一體的社區(qū)居民會(huì)客廳，讓為民服務(wù)走進(jìn)群眾心坎中，把惠民實(shí)事辦到群眾心坎上，推動(dòng)服務(wù)模式向人性化、親情化、全方位轉(zhuǎn)變。
打造“便民”會(huì)客廳，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”。按照“拆柜臺(tái)、搭前臺(tái)、建后臺(tái)”的思路，在整體布局上，該社區(qū)打破傳統(tǒng)社區(qū)“一站式”大廳格局，從功能布局、服務(wù)制度、工作紀(jì)律、辦事機(jī)制、工作方法、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等各方面進(jìn)行提升，變“群眾上門(mén)找”為“打開(kāi)大門(mén)迎”。針對(duì)老弱病殘等特殊群體，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行優(yōu)先辦理，更好實(shí)現(xiàn)了辦公空間最小化、服務(wù)功能最大化、群眾體驗(yàn)親民化。
打造“功能”會(huì)客廳，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“多元化”。突出社區(qū)“服務(wù)+”功能發(fā)揮，針對(duì)居民精神文化需求，通過(guò)征集紅色文化和孝道故事，打造家風(fēng)家訓(xùn)教育平臺(tái)，引領(lǐng)轄區(qū)黨員群眾回顧黨史光輝歷程；針對(duì)大學(xué)生寒暑假社會(huì)實(shí)踐需求，建立了社區(qū)“大學(xué)生志愿服務(wù)站”。在縣區(qū)首創(chuàng)“四點(diǎn)半課堂”，有效解決了社區(qū)上班族和外來(lái)務(wù)工人員子女放學(xué)后看護(hù)難的問(wèn)題。截至目前，已累計(jì)開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)300余人次。
打造“移動(dòng)”會(huì)客廳，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“在網(wǎng)格”。為不斷增強(qiáng)群眾幸福感滿(mǎn)意度，陽(yáng)光花園社區(qū)堅(jiān)持全盤(pán)聯(lián)動(dòng)、全員參與，建立了全覆蓋的精細(xì)化全科網(wǎng)格，將社區(qū)28個(gè)樓院劃分為4個(gè)網(wǎng)格，明確“一長(zhǎng)三員”132名，選派16名“兩代表一委員”進(jìn)駐網(wǎng)格，繪制網(wǎng)格管理示意圖，全面公示服務(wù)范圍、事項(xiàng)、網(wǎng)格人員聯(lián)系方式等信息，堅(jiān)持網(wǎng)格日常走訪(fǎng)，健全完善多級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制，形成了“人在‘網(wǎng)’中走，事在‘格’中辦”的高效服務(wù)格局。與此同時(shí)，以樓院為單位建立4個(gè)鄰里互助服務(wù)團(tuán)，不斷激發(fā)廣大黨員和居民參與社區(qū)自治的積極性主動(dòng)性。
據(jù)南樂(lè)縣民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，將持續(xù)提升社區(qū)居民會(huì)客廳的環(huán)境水平和服務(wù)功能，滿(mǎn)足服務(wù)群眾多樣化需求；并堅(jiān)持因地制宜、親民便民、試點(diǎn)先行，爭(zhēng)取2024年再打造3個(gè)社區(qū)居民會(huì)客廳，不斷提升基層社區(qū)服務(wù)水平，為全縣社區(qū)創(chuàng)建“五星”賦能增效。（朱佩嫻 段利梅 賈紅敏）