□本報(bào)記者 孫靜 河南日?qǐng)?bào)社全媒體記者 段偉朵
黨的十八大以來，習(xí)近平總書記高度重視優(yōu)化營商環(huán)境，作出一系列重要指示要求，強(qiáng)調(diào)“營商環(huán)境只有更好，沒有最好”。
河南省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心于7月6日在省政務(wù)服務(wù)中心正式掛牌成立。該中心掛牌后運(yùn)行情況如何？對(duì)于助推我省打造一流法治化營商環(huán)境有何意義？7月13日，省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心掛牌一周后，記者再次實(shí)地探訪。
開啟一扇溫暖的“服務(wù)之窗”
“先生您好，請(qǐng)問您遇到了什么問題？”13日一早，從外地趕到鄭州的李先生，坐到了省政務(wù)服務(wù)中心營商環(huán)境投訴舉報(bào)窗口前，窗口工作人員一句溫暖的問候，讓他緊繃多日的心情得到暫時(shí)舒緩。
在工作人員耐心指引下，李先生將想要反映的問題及相關(guān)佐證材料一一提交。針對(duì)其不清楚的法律問題，一旁的法律咨詢窗口還為他提供了咨詢服務(wù)。
“我是帶著很大期望來的，這里也讓我看到了希望。”李先生告訴記者，他今年62歲，很早就開始經(jīng)商，年輕時(shí)算是當(dāng)?shù)亍暗谝慌f元戶”。目前他所投資的產(chǎn)業(yè)園遇到了問題，希望通過省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心使問題得以早日解決。“之前在當(dāng)?shù)匾餐对V過，但有時(shí)候找的部門‘不對(duì)口’，辦事效率較低。這里的辦事效率就很高，工作人員也非常有耐心?！彼f。
“我們是一扇‘服務(wù)之窗’，但同時(shí)也是一扇‘溫暖之窗’。”窗口工作人員說，很多投訴人都是帶著情緒來的，需要更加耐心、熱心地服務(wù)，讓他們第一時(shí)間感受到解決問題的誠意?！拔覀円呀?jīng)按照程序，將李先生反映的問題轉(zhuǎn)交給所在市，要求5個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，辦理時(shí)限為受理之日起30日內(nèi)?！?/p>
“作為服務(wù)全省企業(yè)群眾的前沿陣地，凡是涉及營商環(huán)境領(lǐng)域的違法問題線索都可以登錄河南省營商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)或到線下窗口投訴舉報(bào)?！笔I商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中心掛牌以來，線下、線上均接到不少相關(guān)舉報(bào)線索。其中有一起欠款案，窗口受理線索后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門當(dāng)天介入，當(dāng)天即解決問題。
確保“事事有回音、件件有落實(shí)”
省委、省政府高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，把優(yōu)化營商環(huán)境作為重大基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工程緊抓不放。省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心的組建是我省落實(shí)黨中央、國務(wù)院優(yōu)化營商環(huán)境決策部署的重要舉措，對(duì)打造一流法治化營商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。
2020年11月28日，省十三屆人大常委會(huì)第二十一次會(huì)議審議通過《河南省優(yōu)化營商環(huán)境條例》，明確“縣級(jí)以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立便利、暢通的渠道，受理有關(guān)營商環(huán)境的投訴和舉報(bào)”，讓搭建營商環(huán)境投訴舉報(bào)通道有法可依。
今年以來，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、進(jìn)一步暢通營商環(huán)境投訴舉報(bào)多元渠道，我省步伐緊湊——
5月，省營商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)上線，為企業(yè)群眾打開了線上投訴舉報(bào)的大門；
6月30日，省營商環(huán)境投訴舉報(bào)服務(wù)窗口在省政務(wù)服務(wù)大廳開通，現(xiàn)場(chǎng)受理我省經(jīng)營主體在營商環(huán)境方面的投訴、舉報(bào)、建議等，為經(jīng)營主體提供更加專業(yè)的面對(duì)面交流、心貼心服務(wù)；
7月6日，省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心在省政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立，打造暢通快捷、覆蓋線上線下的多元投訴渠道。
省營商環(huán)境投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，省營商環(huán)境投訴舉報(bào)平臺(tái)已歸納梳理了5大類共34個(gè)投訴舉報(bào)事項(xiàng)，基本覆蓋了全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要領(lǐng)域。投訴舉報(bào)平臺(tái)搭建了一個(gè)覆蓋全省、貫通省市縣三級(jí)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)，且舉報(bào)事項(xiàng)為“提級(jí)辦理”，每一起投訴舉報(bào)都可以快速流轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門。此外，所有案件采取“集中受理、直辦轉(zhuǎn)辦、調(diào)查處理、結(jié)案反饋、評(píng)價(jià)回訪、整改提升”的閉環(huán)管理機(jī)制，確保企業(yè)和群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
下一步，我省還將進(jìn)一步優(yōu)化督促機(jī)制，對(duì)問題解決效果好的加大宣傳力度，對(duì)舉報(bào)問題該辦不辦、工作落實(shí)該快不快、推諉應(yīng)付造成嚴(yán)重影響的通報(bào)批評(píng)。以考核評(píng)價(jià)倒逼質(zhì)效提升，不斷提高企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。