工人日?qǐng)?bào)記者 裴龍翔
在各大商場(chǎng)停車，駛離停車場(chǎng)時(shí)掃碼繳費(fèi)已經(jīng)十分常見。不過(guò)，看似便捷的繳費(fèi)方式，也可能成為駛離停車場(chǎng)的“攔路虎”。記者日前從上海市消保委獲悉，有不少消費(fèi)者反映，必須先關(guān)注商場(chǎng)公眾號(hào)或注冊(cè)成為會(huì)員后，才能繳納停車費(fèi)。
端午小長(zhǎng)假期間，前往上海嘉定阿克蘇路某商場(chǎng)消費(fèi)的饒女士就遇到了此類問(wèn)題。商場(chǎng)工作人員引導(dǎo)她關(guān)注公眾號(hào)后，上傳小票獲取積分?！胺e分可以兌換停車時(shí)長(zhǎng)，不關(guān)注就沒法上傳小票。”饒女士表示由于類似原因，自己已經(jīng)被迫關(guān)注了不少商場(chǎng)的公眾號(hào)。
上海市消保委對(duì)主城區(qū)商業(yè)中心30家商場(chǎng)停車場(chǎng)暗訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)情況普遍存在且花樣繁多：在“阿拉城”的停車場(chǎng)掃碼后，“服務(wù)”菜單欄沒有停車?yán)U費(fèi)選項(xiàng)，消費(fèi)者只能先關(guān)注公眾號(hào)再繳費(fèi)；在“上海日月光中心”的停車場(chǎng)掃碼后，彈出的小程序要求必須先加入會(huì)員才能繳費(fèi)，消費(fèi)者需提供手機(jī)號(hào)接收驗(yàn)證碼加入會(huì)員；在“大洋千樹廣場(chǎng)”的停車場(chǎng)掃碼后，彈出的頁(yè)面無(wú)法直接輸入車牌號(hào)，消費(fèi)者需提供微信昵稱和頭像后才能繳費(fèi)……
對(duì)于上述做法，饒女士并不認(rèn)可：“不少商場(chǎng)已經(jīng)取消人工收費(fèi)，掃碼繳費(fèi)是唯一的辦法，而一掃碼就要求關(guān)注公眾號(hào)、甚至注冊(cè)會(huì)員，否則無(wú)法繳費(fèi)駛離停車場(chǎng)，更無(wú)法獲取發(fā)票。手機(jī)號(hào)碼、微信等信息被采集后，就會(huì)不斷推送廣告、促銷活動(dòng)，這樣強(qiáng)制的做法很不合理。”還有消費(fèi)者表示，強(qiáng)制關(guān)注不僅徒增麻煩，還會(huì)讓操作智能手機(jī)不熟練的司機(jī)無(wú)奈耽誤時(shí)間，甚至造成擁堵。
上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者在掃碼繳費(fèi)時(shí)，商家應(yīng)按照最小和必要原則獲取個(gè)人信息。商家將關(guān)注公眾號(hào)或加入會(huì)員、提供個(gè)人信息作為掃碼繳費(fèi)的前提，是不公平、不合理的，限制了消費(fèi)者的選擇權(quán)。
不僅是掃碼付費(fèi)停車，消費(fèi)者在餐飲店掃碼點(diǎn)餐時(shí)，也經(jīng)常遇到類似情況。一些二維碼，赫然成了消費(fèi)的“攔路碼”。對(duì)此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)文稱，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作，支持依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
上海市消保委新聞部主任楊青表示，對(duì)于掃碼繳納停車費(fèi)，較好的做法是將需要授權(quán)獲取信息的“會(huì)員優(yōu)惠通道”和普通消費(fèi)者的“快速繳費(fèi)通道”區(qū)分開來(lái)，“可以在停車場(chǎng)公布兩個(gè)二維碼，一個(gè)是掃碼加入會(huì)員獲取優(yōu)惠的通道，另一個(gè)是非會(huì)員直接繳費(fèi)、不需要提供額外個(gè)人信息的通道，給消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利。”
據(jù)了解，上海市消保委會(huì)將暗訪范圍擴(kuò)大至覆蓋全市各區(qū)主要商圈共計(jì)140個(gè)商場(chǎng)的停車場(chǎng)。