科技日報(bào)記者 崔爽
點(diǎn)一杯奶茶能產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)。這是近日上海市消保委對包括“CoCo”“沈大成”“茶百道”等在內(nèi)的29家知名奶茶店、快餐店進(jìn)行暗訪后，經(jīng)上海市網(wǎng)信辦調(diào)查得到的驚人結(jié)果。
“數(shù)據(jù)富礦”背后，關(guān)注點(diǎn)餐、掃碼支付等消費(fèi)方式扮演了重要“推手”。
為保護(hù)消費(fèi)者的自主選擇、公平交易和個(gè)人信息安全等權(quán)益，6月19日，中國消費(fèi)者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）在全國范圍內(nèi)開展“反對強(qiáng)制關(guān)注公眾號”消費(fèi)監(jiān)督工作，用戶可將掃碼消費(fèi)中遇到的問題進(jìn)行反映，中消協(xié)將對線索進(jìn)行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費(fèi)者訴訟、提起消費(fèi)民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
如今，掃碼代替人工服務(wù)已經(jīng)成為一種常見做法，但這種意在提高效率的便民方式，卻因?yàn)椴糠謭鏊笸ㄟ^關(guān)注公眾號來繳費(fèi)、強(qiáng)迫授權(quán)個(gè)人信息、日常頻繁推送廣告等設(shè)置，給用戶帶來不小困擾，也大大增加個(gè)人信息泄漏的風(fēng)險(xiǎn)。前述調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，某網(wǎng)紅連鎖奶茶品牌每收到一筆訂單，就可以產(chǎn)生87條數(shù)據(jù)，截至今年3月，累計(jì)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)超過100億條，其中，涉及消費(fèi)者姓名、電話、收貨地址經(jīng)緯度的敏感個(gè)人信息高達(dá)6.7億條。
鑒于日常消費(fèi)行為中蘊(yùn)藏的可觀數(shù)據(jù)量及其背后的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，中消協(xié)表示，任何企業(yè)的任何商業(yè)行為，都必須尊重消費(fèi)者的意愿，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，守住法律的底線。經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或使用手機(jī)APP、小程序作為消費(fèi)者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者個(gè)人信息的行為，已經(jīng)違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，侵害了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。
此前，北京市消費(fèi)者協(xié)會、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、深圳市消費(fèi)者委員會等地方消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強(qiáng)制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進(jìn)行自律承諾、開展專項(xiàng)消費(fèi)監(jiān)督等維權(quán)工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費(fèi)過程中不強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號、不過度索取用戶個(gè)人信息。