游客在吉林萬科松花湖滑雪場(chǎng)滑雪 本報(bào)記者 陳晨 攝
□本報(bào)記者 張宇
“近期，上海到吉林長(zhǎng)白山的包機(jī)基本滿員?！薄澳壳案黜?xiàng)業(yè)務(wù)正在有序推進(jìn)中，但游客對(duì)跨省旅游仍持謹(jǐn)慎態(tài)度”……隨著疫情防控措施的進(jìn)一步精準(zhǔn)，業(yè)者開始著手準(zhǔn)備跨省旅游產(chǎn)品?！奥糜螛I(yè)長(zhǎng)期向好趨勢(shì)逐漸明朗，但跨省旅游全面恢復(fù)仍需要時(shí)間，游客信心恢復(fù)最關(guān)鍵，需要各地有關(guān)部門及業(yè)者共同努力。”有業(yè)者分析道。
市場(chǎng)進(jìn)入恢復(fù)周期
隨著《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學(xué)精準(zhǔn)做好防控工作的通知》《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化新冠肺炎疫情防控措施科學(xué)精準(zhǔn)做好文化和旅游行業(yè)防控工作的通知》《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》陸續(xù)發(fā)布，各個(gè)在線旅游網(wǎng)站的冬季產(chǎn)品搜索及預(yù)訂數(shù)據(jù)明顯上漲。
近一周以來，在攜程平臺(tái)上，預(yù)訂2022—2023雪季滑雪場(chǎng)門票的訂單量環(huán)比上周增長(zhǎng)403%，冰雪特色酒店訂單量環(huán)比增長(zhǎng)96%。途牛及馬蜂窩站內(nèi)相關(guān)目的地搜索及預(yù)訂也呈現(xiàn)明顯上漲趨勢(shì)。文化和旅游部相關(guān)政策發(fā)布之后，11月16日，途牛旅游網(wǎng)瀏覽量較前一日增長(zhǎng)161%，訂單量增長(zhǎng)132%，跨省旅游產(chǎn)品搜索量增長(zhǎng)149%。馬蜂窩平臺(tái)上，近一周以來長(zhǎng)白山等冰雪目的地的熱度漲幅達(dá)到120%，并呈不斷上升趨勢(shì)。
“疫情防控二十條措施以及文化和旅游部、交通運(yùn)輸部有關(guān)旅游和民航、鐵路等政策近期陸續(xù)發(fā)布，各地對(duì)這些政策的逐步落實(shí)將促進(jìn)冬季旅游市場(chǎng)復(fù)蘇。”上海春秋國(guó)際旅行社（集團(tuán)）有限公司副總經(jīng)理周衛(wèi)紅在接受采訪時(shí)表示，“我們認(rèn)為，相比去年，今冬跨省旅游需求會(huì)出現(xiàn)較大增長(zhǎng)。目前，春秋航空上海到長(zhǎng)白山航班基本滿載，這也證明了冬季旅游需求尤其是冰雪旅游需求在上海市場(chǎng)上的旺盛?！?/p>
采訪中，對(duì)于跨省旅游的長(zhǎng)期向好，受訪者給出了積極的預(yù)判。但對(duì)于今冬旅游市場(chǎng)的恢復(fù)程度、跨省旅游全面重啟的時(shí)間，業(yè)者判斷有所不同。
“我們?cè)谛枨髠?cè)做了調(diào)研，游客對(duì)于跨省旅游仍持比較謹(jǐn)慎的態(tài)度，觀望情緒明顯，所以這個(gè)冬季，我們將繼續(xù)圍繞周邊游開展工作。同時(shí)，為明春市場(chǎng)做好準(zhǔn)備。”貴州省中國(guó)青年旅行社有限公司總經(jīng)理朱曦說。
“目前，多數(shù)民眾仍處于觀望狀態(tài)，游客信心的恢復(fù)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程?！北本┑诙鈬?guó)語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)鄧寧認(rèn)為，隨著各地配套政策的落實(shí)，旅游業(yè)將走進(jìn)復(fù)蘇周期，冬季跨省旅游市場(chǎng)還是值得期待的。
產(chǎn)品已經(jīng)調(diào)整到位
記者了解到，多地旅游企業(yè)已經(jīng)備好了冰雪旅游產(chǎn)品，希望帶給游客更多信心。
“冬季冰雪及溫泉產(chǎn)品資源采購已經(jīng)完畢，并做好向市場(chǎng)推廣的準(zhǔn)備?！备拭C蘭神國(guó)際旅行社總經(jīng)理裴建宏介紹，該社計(jì)劃以敦煌產(chǎn)品預(yù)熱冬季市場(chǎng)，目前正在與相關(guān)地州市進(jìn)行銜接，只要市場(chǎng)達(dá)到恢復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)馬上跟進(jìn)。
“根據(jù)冬季市場(chǎng)出行特點(diǎn)，我們推出了具有相當(dāng)市場(chǎng)熱度的跟團(tuán)產(chǎn)品以及自由行產(chǎn)品，如長(zhǎng)白山滑雪、北海休閑度假自由行、福建霞浦跟團(tuán)游等?！敝苄l(wèi)紅介紹，“我們還根據(jù)春秋航空航班以及新開航線，推出了張家口滑雪、威海線路產(chǎn)品等。另外，針對(duì)退休老年人的休養(yǎng)需求，圍繞北海這樣適合‘過冬’的目的地，推出了14天左右的‘候鳥式’冬季旅游產(chǎn)品?！?/p>
“提前布局跨省旅游市場(chǎng)，我們已經(jīng)形成了具體的主題項(xiàng)目，不只有觀光旅游產(chǎn)品，還有更多體驗(yàn)型產(chǎn)品?！敝礻赝嘎?，“例如，我們與一些鄉(xiāng)村合作，基于前期的積累，推出了森林康養(yǎng)、溫泉康養(yǎng)等產(chǎn)品。康養(yǎng)旅游是一個(gè)融合業(yè)態(tài)，我們能做的不僅是組織客源，還要參與到目的地打造中?！?/p>
“目前，‘跟著途牛玩江浙滬’‘跟著途牛去海南’‘途牛旅行大玩家’等直播間，正在主打‘酒店+X’打包套餐。其中，‘酒店+溫泉’‘酒店+主題樂園’‘酒店+滑雪’產(chǎn)品的咨詢量及預(yù)售情況較好，均為‘二次預(yù)約、不約可退’，部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)了延續(xù)到2023年3月底的超長(zhǎng)有效期?！蓖九Ｂ糜蜗嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說，“今冬冰雪旅游消費(fèi)的總體趨勢(shì)逐步走高，我們重點(diǎn)布局‘住宿+滑雪+溫泉’高品質(zhì)冰雪游?！?/p>
“作為北京冬奧會(huì)后的第一個(gè)雪季，今年冬季冰雪游將迎來新熱潮。尤其是吉林等傳統(tǒng)冰雪城市11月陸續(xù)開板后，豐富多樣的冰雪活動(dòng)受到游客歡迎。南方游客的冰雪旅游熱情也很高，近半個(gè)月以來，室內(nèi)滑雪場(chǎng)的門票訂單量環(huán)比提高超過30%。溫泉及南方避寒游也較為熱門?！蓖搪眯邢嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
服務(wù)繼續(xù)對(duì)標(biāo)完善
11月18日《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》印發(fā)以來，旅行社正在調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品及流程。
周衛(wèi)紅告訴記者，上海春秋已經(jīng)在產(chǎn)品說明中更新了疫情防控的最新信息。預(yù)訂時(shí)，不再咨詢游客所在區(qū)域的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，而是根據(jù)疫情防控指南第五版規(guī)定，要求游客提供出行前48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告、行程卡、綠色健康碼。“我們?nèi)匀幻芮嘘P(guān)注旅游目的地疫情防控措施，避免行程涉及高風(fēng)險(xiǎn)以及相關(guān)區(qū)域，并做好相關(guān)預(yù)案。若旅途中、目的地突發(fā)疫情，將根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)安排游客進(jìn)行核酸檢測(cè)?！?/p>
“我們更新了‘全國(guó)安心出游出行指南’專頁，用戶可了解相關(guān)目的地的旅行產(chǎn)品。”攜程旅行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，近期，攜程旅行將重點(diǎn)研發(fā)更多私家團(tuán)、精致小團(tuán)等小團(tuán)產(chǎn)品，滿足精準(zhǔn)防疫要求的同時(shí)，以更高品質(zhì)的服務(wù)吸引用戶。
“在服務(wù)流程上，我們已經(jīng)根據(jù)疫情防控指南第五版的要求進(jìn)行了調(diào)整。”裴建宏說，“爭(zhēng)取把細(xì)節(jié)做到完美、更加精細(xì)化，包括對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)、用車的調(diào)整，給游客更多出游信心，在冬季及明年春季市場(chǎng)刷一波‘存在感’?！?/p>
近段時(shí)間，疫情在多地又出現(xiàn)波動(dòng)，鄧寧建議，降低組團(tuán)規(guī)模，并且盡可能做到閉環(huán)管理。加強(qiáng)目的地疫情風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與研判工作，對(duì)邊境、口岸城市旅游線路、產(chǎn)品，人流密度較高的旅游目的地等疫情風(fēng)險(xiǎn)較高的區(qū)域，減少發(fā)團(tuán)和產(chǎn)品數(shù)量。在產(chǎn)品開發(fā)方面，努力做到特色化、場(chǎng)景化。針對(duì)老年人、兒童等客群，設(shè)計(jì)更多度假類、親子類產(chǎn)品。
編輯：祝萍